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家住北京大洋房新兆丽园小区的李女士向记者讲述了一件闹心事。
2009 年6月份家里装修的时候，据李女士介绍。一位女推销人员上门推销航天牌热水器。 李女士花 2600 元安装了一台。当时，推销人员告诉李女士，如果热水器在使用过程中出现故障，可以随时拨打保修卡上的维修电话，并叮嘱她保管好凭证。
从去年下半年开始，热水器的上水显示按钮就不太好用，每次上水时都得按好几下才能正常工作。三个多月前，上水显示钮完全失灵了。李女士赶紧联系维修人员，但热水器维修电话始终无人接听，春节过后她再打已经停机。李女士急忙与当时推销热水器的女推销人员联系，但女推销人员早已换了东家， 对李女士的烦恼表示心有余而力不足。
北京市消协工作人员在接到李女士投诉后，日前。找到位于北苑路的航天热水器的总代理，发现此处大门紧锁，而且没有任何声明。据女推销人员分析，这里的工作人员很有可能是放假。
后来，李女士上网查到了海尔位于本小区的海尔售后电话：63008289.李女士随即与工作人员取得了联系，工作人员在15分钟后赶到，花了1个小时的时间就把问题彻底解决了。看到热水器终于能正常使用了，李女士露出了舒心的微小。同时，李女士也认定以后要买海尔热水器，用的放心，有问题能随时解决。坚决不再买没有售后保证的热水器了。
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