海尔售后——用户永远是对的

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海尔售后：用户永远是对的。海尔人有一个共识：即用户是衣食父母，只有不断的给用户提供最满意的产品和服务，用户才会给企业以最好的效益，员工的收益才会水涨船高。因此，海尔人在服务中坚持：用户永远是对的。当你走进海尔的售后服务中心，首先映入眼帘的就是：如果你满意，请告诉你的朋友，如果你不满意，请你告诉总经理。而海尔总经理的回答是：用户永远是对的。

有一次，海尔售后中心接到一位用户来信，询问冷柜长时间不停机是怎么回事，但不知是一时疏忽大意还是对此事太不经意，改用户你没有联系地址，只简单的写了浮山两个字。遇到这种情况，一般企业的常规做法就是等有了更详细的信息再进行处理，而海尔售后服务中心的员工坚持：用户永远是对的服务宗旨。立即派人前往落实。一名维修人员带着用户的来信和维修工具来到浮山，在密密麻麻的住宅间，一个街道一个街道的打听，知道日落，才在户籍民警的帮助下找到了来信的用户。一检查，原来是用户未认真阅读说明书，冷冻食品太多所致。服务人员毫无怨言，耐心地向用户介绍了使用知识。直到用户满意为止。

其实，不仅仅是冷柜的维修，海尔维修其他产品如：海尔热水器、海尔空调等的维修也一样，时刻以用户永远是对的为宗旨。在海尔，客户就是一切的中心。

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